/
Müşteri Anket Sistemi - Kullanım Kılavuzu

Müşteri Anket Sistemi - Kullanım Kılavuzu

Müşteri Anket Sistemi - Kullanım Kılavuzu

İçindekiler

  1. Sistem Hakkında

  2. Anket Türleri

  3. Adım Adım Süreç Akışları

  4. Sıkça Sorulan Sorular

Sistem Hakkında

Genel Bilgi

CRM Anket Projesi, müşterilerinizden geribildirim toplamak ve müşteri veri tabanınızı genişletmek için tasarlanmış web tabanlı bir sistemdir. Queue (kuyruk) bazlı otomatik gönderim, QR kod entegrasyonu ve telefon doğrulama özellikleri ile farklı güvenlik seviyelerinde 3 anket türü sunar.

Temel Özellikler

  • Queue Sistemi: Mevcut müşterilere otomatik anket gönderimi

  • QR Kod Entegrasyonu: Mağaza içi hızlı anket erişimi

  • SMS Doğrulama: Gerçek kullanıcı kontrolü

  • Kampanya Takibi: Hangi kaynaktan ne kadar katılım var?

  • CRM Entegrasyonu: Yeni müşteriler otomatik sisteme eklenir

  • Mobil Uyumlu: Telefon, tablet ve bilgisayardan kullanım

  • Tekrar Engelleme: İsteğe bağlı tekrar yanıt kontrolü

Sistem Bileşenleri

  1. Queue (Kuyruk) Yönetimi

  • Otomatik müşteri seçimi

  • Toplu SMS/Email gönderimi

  • Planlı gönderim zamanlama

  1. QR Kod Sistemi

  • Anında QR kod üretimi

  • Kampanya kodlu takip

  • Çoklu format desteği (PNG, SVG, PDF)

  1. Doğrulama Sistemi

  • SMS OTP (6 haneli kod)

  • 3 dakikalık geçerlilik

  • Spam koruması

Anket Türleri

Sistemde 3 farklı anket türü bulunmaktadır. Her biri farklı başlangıç noktaları ve kullanım senaryoları için tasarlanmıştır.

TÜR 1: Queue’dan Başlayan Anket

Hedef Kitle:

  • Bu anket türünün hedef kitlesi, hali hazırda müşterimiz olan kişilerdir.

Ne Zaman Kullanılır?

  • Müşteriyi mağazaya yeniden yönlendirmek ve alışverişe teşvik etmek istendiğinde

  • Belirli özellikler tanımlanmış müşteriler için

Özellikler:

  • Sistem müşteriyi zaten tanıdığı için ekstra doğrulama adımı gerektirmez

  • Müşteri, kendisine özel oluşturulan kuyruğa bağlı link üzerinden ankete başlar

  • Hızlı doldurma deneyimi sunar

  • Her müşteri için özel link oluşturulur

  • Kişiselleştirilmiş içerik gönderilebilir

  • Toplu gönderim yapılabilir

  • SMS veya Email ile anket linki gönderilebilir

  • İsteğe bağlı tekrar doldurma engelleme

  • Opt-in izin kontrolü (gerekirse SMS OTP ile doğrulama)

Başlangıç Noktası: Sistem Queue (Otomatik) - Kişiye Özel Link

TÜR 2: QR veya Link ile Başlayan Anket

Hedef Kitle:

  • Bu anket türü, kayıtlı olsun olmasın tüm müşteriler tarafından kullanılabilir.

Ne Zaman Kullanılır?

  • Mağazaya gelen müşterileri sonraki kampanyalardan haberdar etmek için

  • Yapılacak etkinliklerde müşteri kazanmak için

  • Mağaza girişinde veya kasada QR kod ile anket yönlendirmesi

  • Sosyal medya paylaşımlarında link ile anket dağıtımı

Özellikler:

  • QR kod veya link aracılığıyla herkes serbestçe ankete başlayabilir

  • Yeni müşteri kaydı yapılır

  • Herkes aynı QR kod veya linki kullanır (TÜR 1’den fark)

  • Telefon doğrulaması ile başlar (SMS OTP)

  • Doğrulama sonrası form açılır

  • Yeni müşteriler otomatik CRM sistemine eklenir

  • Her anket farklı alanlara sahip olabilir (doğum tarihi, email vb.)

  • Çoklu kanal dağıtımı (QR, Link, SMS, Email)

Başlangıç Noktası: QR Kod veya Link (Herkes İçin Aynı)

TÜR 3: Ön Telefon Doğrulama İle Başlayan Anket

Hedef Kitle:

  • Tür 2’ye benzer şekilde tüm müşteriler tarafından kullanılabilir fakat anket başlamadan önce telefon doğrulaması zorunludur.

Ne Zaman Kullanılır?

  • Anket doldurmadan önce müşterinin gerçek kişi olduğunu doğrulama ihtiyacı olduğunda

  • Tekil müşteri kontrolünün kritik olduğu süreçlerde

  • Çekiliş ve ödüllü yarışmalar için

  • Sadakat programı kayıtlarında

  • Yasal gereklilikler (KVKK onayı vb.)

Özellikler:

  • Müşteri ankete başlamadan önce SMS OTP doğrulaması yapılır

  • Yanlış numara girişlerinin önüne geçer ve veri kalitesini artırır

  • Herkes aynı QR kod veya linki kullanır (TÜR 1’den fark)

  • Önce telefon doğrulaması, sonra form açılır

  • Form doldurulduktan sonra opt-in izin kontrolü yapılır (gerekirse)

  • Opt-in izinleri için ayrı SMS OTP doğrulaması (ETK, KVKK, E-Posta)

  • Doğrulama sonrası anket açılır

  • Gerçek kişi kontrolü sağlar

  • Her telefon numarası için tek yanıt

  • Yeni müşteriler otomatik CRM sistemine eklenir

Başlangıç Noktası: QR Kod veya Link (Herkes İçin Aynı) + Zorunlu Telefon Doğrulama

Adım Adım Süreç Akışları

TÜR 1: Queue’dan Başlayan Anket Süreci

Arka Plan İşleyişi:

Sistem yöneticisi belirli kriterlere sahip müşterileri seçer ve queue’ya (kuyruğa) ekler. Bu müşterilere otomatik olarak kişiye özel anket linki gönderilir.

ARKA PLANDA (Sistem Tarafı): ↓ Adım 1: Belirli kriterlere bağlı olarak SQL'deki xxxx tablosuna kayıtlar oluşturulur ↓ Örnek kriterler: ├─→ "Son 30 günde alışveriş yapan müşteriler" ├─→ "VIP müşteriler" ├─→ "Belirli ürün kategorisinden alanlar" └─→ "Toplam harcama tutarı X TL üzeri olanlar" ↓ Adım 2: Buraya eklenen formlar MongoDB'deki formlar kısmına çekilir ↓ Adım 3: Formlar kullanıma hazır olacak şekilde ayarlanır ↓ └─→ Her müşteri için özel ankete katılım linki hazırlanır ↓ Adım 4: Kişiye özel katılım linki kullanıcıya gönderilir (SMS/Email) ↓ KULLANICI TARAFINDA: ↓ Adım 5: Kullanıcı kendine özel linke tıklar ve forma girer ↓ Adım 5: Kullanıcı formu doldurur ↓ Form alanları ankete göre değişir: ├─→ Ad ├─→ Soyad ├─→ Telefon Numarası (5XXXXXXXXX) └─→ Diğer anket soruları ↓ Adım 6: Doldurulan formdaki alanların doğru doldurulup doldurulmadığı kontrol edilir ↓ ├─→ Doğru doldurulmuş mu? │ ├─→ Email formatı doğru mu? │ ├─→ Telefon formatı doğru mu? (5XXXXXXXXX) │ ├─→ Zorunlu alanlar dolu mu? │ └─→ Format kuralları uygulanmış mı? │ │ └─→ HAYIR: Adım 5'e geri gönderilir ve bilgileri düzeltmesi istenir │ └─→ EVET: İlk olarak Turatel'e bu kişinin opt-in izni olup olmadığı kontrol edilir ↓ Adım 7: Opt-in İzni Kontrolü (Turatel API) ↓ ├─→ Opt-in İzni Var Mı? │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form kaydedilir ve işlenme adımına yönlendirilir (Adım 13'e geç) │ └─→ HAYIR: İzin almak için Adım 8'e yönlendirilir ↓ Adım 8: Turatel'e izin doğrulaması başlatması için istek gönderilir ↓ Kullanıcıya eksik opt-in OTP SMS'leri gönderilir: ├─→ ETK (Elektronik Ticari İletişim) kodu ├─→ KVKK (Kişisel Verilerin Korunması) kodu └─→ E-Posta izin kodu ↓ Adım 9: Form ekranında gerekli izinler için kod alanları çıkartılır ↓ Hangi izinler eksik ise her biri için ayrı kod giriş alanı: ├─→ ETK İzin Kodu: ______ ├─→ KVKK İzin Kodu: ______ └─→ E-Posta İzin Kodu: ______ ↓ Adım 10: Kullanıcı iletilen OTP kodlarını ilgili alanlara girer ↓ Turatel'e Approve isteği atılır ↓ ├─→ Doldurulan kodlar doğru mu? │ └─→ HAYIR: Adım 8'e geri gönderilir ve tekrar doğrulama başlatılır │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form kaydedilir ve işlenme adımına yönlendirilir ↓ FORM İŞLEME SÜRECİ (Arka Plan): ↓ Adım 11: Form kaydedildikten sonra dakikada bir çalışan job başlar ↓ Job görevi: ├─→ Formun işlenmesi ├─→ Alınan bilgilerin kaydedilmesi └─→ Eğer ödül varsa kullanıcıya gerekli ödülün verilmesi ↓ Adım 12: Job çalışınca form aşaması tamamlanmış formları alır ↓ Adım 13: Ön validasyondan geçer ↓ İşlem aşamasının tamamlanması için gerekli bilgilerin kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir: ├─→ Anket tasarımı mevcut mu? ├─→ Anketin portalı mevcut mu? ├─→ Portalın DEXA'sı mevcut mu? ├─→ Anketi oluşturan kişinin bağlı olduğu şirketin Şirket Kodu(CompanyCode) mevcut mu? ├─→ Modülün konfigrasyonları mevcut mu? └─→ Portalın konfigrasyonları mevcut mu? ↓ Adım 14: Form işlenmeye başlar ↓ İlk işlem: Girilen numaraya ait kullanıcının müşteri bilgileri çekilir └─→ Mevcut müşteri olduğu için CRM'den bilgiler getirilir ↓ Adım 15: Müşteri bilgileri güncellenir ↓ Güncellenen bilgiler: ├─→ Müşteri bilgileri ├─→ Opt-in izin durumları (ETK, KVKK, E-Posta) └─→ Anket yanıtları ↓ Adım 16: Ödül hazırlanır ↓ **4 Tip Ödül Türü:** 1. **Puan Ödülü**: Müşteri hesabına puan yüklenir 2. **Hediye Çeki**: Belirli TL değerinde hediye çeki 3. **Kullanıcı Özelliği**: Müşteriye bir özellik tanımlanır 4. **Kampanya Listesi**: Müşteriye bir kampanya listesine tanımlanır ↓ Adım 17: Ödül teslim edilir ↓ Teslimat yöntemi: ├─→ Puan: Otomatik hesaba yüklenir ├─→ Hediye Çeki: SMS/Email ile kod gönderilir ├─→ Kullanıcı Özelliği: Otomatik olarak müşteriye tanımlanır └─→ Kampanya Listesi: Otomatik olarak listeye eklenir ↓ Adım 18: Form sonlandırılır ↓ └─→ Durum: "Tamamlandı" olarak işaretlenir

Ortalama Süre:

  • Form doldurulması: 2-5 dakika

  • Formun işlenmesi (arka plan): 1-2 dakika

Önemli Notlar:

  • Her müşteri için özel link oluşturulur

  • Email ve telefon geçerli olmalıdır

  • Anket alanları için zorunluluklar varsa kesin dolu olmalıdır

  • Anket alanları için formatlar varsa o formatta doldurulması zorunludur

  • Opt-in izni yoksa 3 ayrı SMS kodu gelir (ETK, KVKK, E-Posta)

  • Ödül türü ankete göre değişir (puan, kupon, özellik veya kampanya listesi)

Ne Zaman SMS Kodu Gelir?

  • Genellikle 10-30 saniye içinde

  • Gelmezse spam kutusunu ayarlarınızı kontrol edin

  • Spam kutusunda da yok ise doğrulamayı iptal edip tekrar kod isteyin

TÜR 2: QR veya Link ile Başlayan Anket

Kullanım Senaryoları:

  • Mağaza içerisinde QR kod tarama

  • Etkinliklerde QR kod okutma

  • Sosyal medyada link paylaşımı

Link Yapısı:

  • Önemli: Herkes aynı link veya QR kod üzerinden ankete giriş yapar

  • TÜR 1’den farklı olarak kişiye özel link oluşturulmaz

Adım 1: QR Kod Tarama veya Link'e Tıklama ↓ ├─→ QR Kod: Telefon kamerası ile QR kodu tarat └─→ Link: SMS/Email/Sosyal Medya'daki linke tıkla ↓ Adım 2: Kullanıcı Anket Formunu Doldurur ↓ Form alanları ankete göre değişir: ├─→ Ad ├─→ Soyad ├─→ Email ├─→ Doğum Tarihi └─→ Diğer Anket soruları ↓ Adım 3: Doldurulan Alanların Doğruluğu Kontrol Edilir ↓ ├─→ Doğru doldurulmuş mu? │ ├─→ Email formatı doğru mu? │ ├─→ Telefon formatı doğru mu? (5XXXXXXXXX) │ ├─→ Zorunlu alanlar dolu mu? │ └─→ Format kuralları uygulanmış mı? │ │ └─→ HAYIR: Adım 2'e geri gönderilir ve bilgileri düzeltmesi istenir │ └─→ EVET: İlk olarak Turatel'e sorgu atılır ve bu kişinin opt-in izni olup olmadığı kontrol edilir ↓ Adım 4: Opt-in İzni Kontrolü (Turatel API) ↓ ├─→ Opt-in İzni Var Mı? │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form kaydedilir ve işlenme adımına yönlendirilir (Adım 8'e geç) │ └─→ HAYIR: İzin almak için Adım 5'e yönlendirilir ↓ Adım 5: Turatel'e izin doğrulaması başlatması için istek gönderilir ↓ Kullanıcıya eksik opt-in OTP SMS'leri gönderilir: ├─→ ETK (Elektronik Ticari İletişim) kodu ├─→ KVKK (Kişisel Verilerin Korunması) kodu └─→ E-Posta izin kodu ↓ Adım 6: Form ekranında gerekli izinler için kod alanları çıkartılır ↓ Hangi izinler eksik ise her biri için ayrı kod giriş alanı: ├─→ ETK İzin Kodu: ______ ├─→ KVKK İzin Kodu: ______ └─→ E-Posta İzin Kodu: ______ ↓ Adım 7: Kullanıcı iletilen OTP kodlarını ilgili alanlara girer ↓ Turatel'e Approve isteği atılır ↓ ├─→ Doldurulan kodlar doğru mu? │ └─→ HAYIR: Adım 8'e geri gönderilir ve tekrar doğrulama başlatılır │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form kaydedilir ve işlenme adımına yönlendirilir ↓ Adım 8: Form kaydedildikten sonra formun işlenip alınan bilgilerin kaydedilmesi ve eğer ödül var ise kullanıcıya gerekli ödülün verilmesi için gerekli işlemlerin yapılacağı adım için dakikada bir çalışan job çalışır ↓ Adım 9: Job çalışınca form doldurma aşaması tamamlanmış formları alır ↓ Adım 10: Ön validasyondan geçer ve işlem aşamasının tamamlanması için gerekli bilgilerin kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir ↓ İşlem aşamasının tamamlanması için gerekli bilgilerin kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir: ├─→ Anket tasarımı mevcut mu? ├─→ Anketin portalı mevcut mu? ├─→ Portalın DEXA'sı mevcut mu? ├─→ Anketi oluşturan kişinin bağlı olduğu şirketin Şirket Kodu(CompanyCode) mevcut mu? ├─→ Modülün konfigrasyonları mevcut mu? └─→ Portalın konfigrasyonları mevcut mu? ↓ Adım 11: Form işlenmeye başlar. İlk işlem olarak girilen numaraya ait bir kullanıcının müşteri olarak kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir ↓ ├─→ Hali hazırda kayıtlı mı? │ ├─→ HAYIR: Girilen bilgiler üzerinden bir müşteri kaydı yapılır │ │ └─→ Yeni müşteri CRM sistemine eklenir │ │ └─→ O müşteri bilgileri üzerinden Adım 12'ten devam edilir │ │ │ └─→ EVET: Kayıtlı müşteri çekilir │ └─→ O müşteri bilgileri üzerinden Adım 12'ten devam edilir ↓ Adım 12: Müşteri bilgileri güncellenir ↓ Güncellenen bilgiler: ├─→ Müşteri bilgileri ├─→ Opt-in izin durumları (ETK, KVKK, E-Posta) └─→ Anket yanıtları ↓ Adım 13: Ödül hazırlanır ↓ **4 Tip Ödül Türü:** 1. **Puan Ödülü**: Müşteri hesabına puan yüklenir 2. **Hediye Çeki**: Belirli TL değerinde hediye çeki 3. **Kullanıcı Özelliği**: Müşteriye bir özellik tanımlanır 4. **Kampanya Listesi**: Müşteriye bir kampanya listesine tanımlanır ↓ Adım 14: Ödül teslim edilir ↓ Teslimat yöntemi: ├─→ Puan: Otomatik hesaba yüklenir ├─→ Hediye Çeki: SMS/Email ile kod gönderilir ├─→ Kullanıcı Özelliği: Otomatik olarak müşteriye tanımlanır └─→ Kampanya Listesi: Otomatik olarak listeye eklenir ↓ Adım 15: Form sonlandırılır ↓ └─→ Durum: "Tamamlandı" olarak işaretlenir

Ortalama Süre:

  • Form doldurulması: 2-5 dakika

  • Formun işlenmesi: 1-2 dakika

Önemli Notlar:

  • Herkes aynı QR kod/link kullanır

  • Yeni müşteriler otomatik olarak CRM sistemine kaydedilir

  • Her anket farklı alanlara sahip olabilir (doğum tarihi, email vb. opsiyonel)

  • Anket alanları için zorunluluklar varsa kesin dolu olmalıdır

  • Anket alanları için formatlar varsa o formatta doldurulması zorunludur

Ne Zaman SMS Kodu Gelir?

  • Genellikle 10-30 saniye içinde

  • Gelmezse spam kutusunu ayarlarınızı kontrol edin

  • Spam kutusunda da yok ise doğrulamayı iptal edip tekrar kod isteyin

TÜR 3: Ön Telefon Doğrulama İle Başlayan Anket

Kullanım Senaryoları:

  • Çekiliş ve yarışmalar

  • Ödüllü kampanyalar

  • Gerçek kişi kontrolü gereken durumlar

Link Yapısı:

  • Önemli: Herkes aynı link veya QR kod üzerinden ankete giriş yapar

  • TÜR 2 ile benzer ama ön telefon doğrulaması zorunludur

Adım 1: QR Kod Tarama veya Link'e Tıklama ↓ Adım 2: Telefon Doğrulama Ekranı Açılır ↓ "Devam etmek için telefon numaranızı doğrulayın" ↓ Kullanıcı telefon numarasını girer: 5XXXXXXXXX ↓ Adım 3: Sistem Telefon Numarasını Kontrol Eder ↓ └─→ Format kontrolü: 5XX XXX XX XX Adım 4: Opt-in İzni Kontrolü (Turatel API) ↓ ├─→ Opt-in İzni Var Mı? │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form kaydedilir ve işlenme adımına yönlendirilir (Adım 8'e geç) │ └─→ HAYIR: İzin almak için Adım 5'e yönlendirilir ↓ Adım 5: Turatel'e izin doğrulaması başlatması için istek gönderilir ↓ Kullanıcıya eksik opt-in OTP SMS'leri gönderilir: ├─→ ETK (Elektronik Ticari İletişim) kodu ├─→ KVKK (Kişisel Verilerin Korunması) kodu └─→ E-Posta izin kodu ↓ Adım 6: Form ekranında gerekli izinler için kod alanları çıkartılır ↓ Hangi izinler eksik ise her biri için ayrı kod giriş alanı: ├─→ ETK İzin Kodu: ______ ├─→ KVKK İzin Kodu: ______ └─→ E-Posta İzin Kodu: ______ ↓ Adım 7: Kullanıcı iletilen OTP kodlarını ilgili alanlara girer ↓ Turatel'e Approve isteği atılır ↓ ├─→ Doldurulan kodlar doğru mu? │ └─→ HAYIR: Adım 8'e geri gönderilir ve tekrar doğrulama başlatılır │ └─→ EVET: Teşekkür mesajı gösterilip form Adım 8'e yönlendirilir ↓ Adım 8: Anket Formu Açılır ↓ Form alanları ankete göre değişir: ├─→ Telefon: 05551234567 (doğrulanmış - değiştirilemez) ├─→ Ad ├─→ Soyad ├─→ Email ├─→ Doğum Tarihi └─→ Diğer anket soruları ↓ Adım 9: Doldurulan Alanların Doğruluğu Kontrol Edilir ↓ ├─→ Doğru doldurulmuş mu? │ ├─→ Email formatı doğru mu? │ ├─→ Telefon formatı doğru mu? (5XXXXXXXXX) │ ├─→ Zorunlu alanlar dolu mu? │ └─→ Format kuralları uygulanmış mı? │ │ └─→ HAYIR: Adım 8'e geri gönderilir ve bilgileri düzeltmesi istenir │ └─→ EVET: Adım 10'dan devam edilir ↓ Adım 10: Form kaydedildikten sonra formun işlenip alınan bilgilerin kaydedilmesi ve eğer ödül var ise kullanıcıya gerekli ödülün verilmesi için gerekli işlemlerin yapılacağı adım için dakikada bir çalışan job çalışır ↓ Adım 11: Job çalışınca form aşası tamamlanmış formları alır ↓ Adım 12: Ön validasyondan geçer ve işlem aşamasının tamamlanması için gerekli bilgilerin kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir ↓ Adım 13: Form işlenmeye başlar. İlk işlem olarak girilen numaraya ait bir kullanıcının müşteri olarak kayıtlı olup olmadığı kontrol edilir ↓ ├─→ Hali hazırda kayıtlı mı? │ ├─→ HAYIR: Girilen bilgiler üzerinden bir müşteri kaydı yapılır │ │ └─→ Yeni müşteri CRM sistemine eklenir │ │ └─→ O müşteri bilgileri üzerinden Adım 17'den devam edilir │ │ │ └─→ EVET: Kayıtlı müşteri çekilir │ └─→ O müşteri bilgileri üzerinden Adım 17'den devam edilir ↓ Adım 14: Müşteri bilgileri güncellenir ↓ Güncellenen bilgiler: ├─→ Doğrulanmış telefon numarası (✓ Verified) ├─→ Opt-in izinleri (ETK, KVKK, E-Posta) ├─→ Son anket tarihi ├─→ Email (yeni/güncel ise) └─→ Diğer form alanları ↓ Adım 15: Ödül hazırlanır (4 tip ödül vardır) ↓ Adım 16: Ödül teslim edilir ↓ Adım 17: Form sonlandırılır

Ortalama Süre:

  • Form doldurulması: 3-5 dakika

  • Formun işlenmesi: 1-2 dakika

Önemli Notlar:

  • Herkes aynı QR kod/link kullanır

  • Önce telefon doğrulaması yapılır, sonra form açılır

  • Yeni müşteriler otomatik olarak CRM sistemine kaydedilir

  • Her anket farklı alanlara sahip olabilir (doğum tarihi, email vb.)

  • Anket alanları için zorunluluklar varsa kesin dolu olmalıdır

  • Anket alanları için formatlar varsa o formatta doldurulması zorunludur

Opt-in İzinleri Nedir?

  • ETK: Elektronik ticari iletişim izni (SMS, Email kampanyaları)

  • KVKK: Kişisel verilerin işlenmesi izni

  • E-Posta: Email ile iletişim izni

SMS Kodu Gelmezse:

  1. Telefon numarasını doğru girdiğinizden emin olun

  2. 10-30 saniye bekleyin

  3. Spam klasörünü kontrol edin

  4. “Yeni Kod Gönder” butonuna tıklayın

Ödül Sistemi

Anket sisteminde 4 farklı ödül türü bulunmaktadır. Her anket için farklı ödül türleri tanımlanabilir.

Ödül Türleri

1. Puan Ödülü

Nasıl Çalışır:

  • Anketi oluştururken seçilen puan türüne göre müşteri hesabına seçilen miktarda yüklenir

  • Puanlar otomatik olarak hesaba geçer

  • Puanlar sonraki alışverişlerde kullanılabilir

Örnek:

  • X anketini doldurma: +100 puan

  • Toplam puanınız: 350 puan

Teslimat:

  • Anında otomatik yüklenir

  • SMS ile bildirim gönderilir: “Tebrikler! Hesabınıza 100 puan yüklendi.”

2. İndirim Kuponu

Nasıl Çalışır:

  • Anketi oluştururken seçilen kampanya türüne göre kupon kodu müşteriye tanımlanır

  • Kod bir defaya mahsus kullanılabilir

  • Geçerlilik süresi vardır

Örnek:

  • 3000 TL üzeri 300 TL indirim kuponu

  • 2000 TL üzeri %15 indirim kuponu

Teslimat:

  • SMS ile kod gönderilir: “Ankete katıldığınız için teşekkür ederiz. Kupon kodunuz: ABC12345”

Kullanım:

  • Online alışverişte kupon kodu alanına girilir

  • Mağazada kasada kodu söyleyiniz

3. Kullanıcı Özelliği

Nasıl Çalışır:

  • Anket sonucunda kullanıcıya özellik tanımlanır

  • Sonrasında Anket Tür 1-Queue’dan Başlayan için bir tetikleyici olarak kullanılabiliyor

Örnek:

  • Tuttuğu Takım-Galatasaray

4. Kampanya Listesi

Nasıl Çalışır:

  • Anket sonucunda kullanıcı bir listeye eklenir

  • Sonrasında o kampanya listesine özel kampanyalar, anketler kullanıcıya iletilir

Örnek Ödüller:

  • Devoplus Çalışanları Listesi

  • Yıldız Teknik Üniversitesi Öğrencileri Listesi

Ödül Durumu Sorgulama

Ödülüm ne zaman hesabıma geçer?

  • Puan: Anında otomatik yüklenir

  • İndirim Kuponu: Form işlendikten 1-2 dakika sonra SMS/Email gelir

  • Kullanıcı Özelliği: Anında tanımlanır

  • Kampanya Listesi: Anında eklenir

Sıkça Sorulan Sorular

Genel Sorular

S: Hangi anket türünü ne zaman kullanmalıyım?

C:

  • TÜR 1 (Queue): Mevcut müşterilerinize özel kampanyalar için

  • TÜR 2 (QR/Link): Mağazada veya sosyal medyada herkese açık anketler için

  • TÜR 3 (Telefon Doğrulama): Ön telefon doğrulaması gerektiren durumlar için

S: Anketi yarıda bırakırsam devam edebilir miyim?

C: Hayır, anketi tek seferde tamamlamanız gerekmektedir. Yarıda bırakırsanız baştan başlamanız gerekir.

S: Yanıtlarımı değiştirebilir miyim?

C: Hayır, anket gönderildikten sonra değiştirilemez. Dikkatli doldurunuz.

S: Anket ne kadar sürer?

C:

  • TÜR 1-2-3: 5-7

Teknik Sorunlar

S: Sayfa yüklenmiyor?

C:

  1. İnternet bağlantınızı kontrol edin

  2. Sayfayı yenileyin (F5 veya sayfa kaydırarak yenile)

  3. Farklı tarayıcı deneyin (Chrome önerilir)

  4. Tarayıcı önbelleğini temizleyin

S: “Form gönderilemedi” hatası alıyorum?

C:

  1. Tüm zorunlu alanları doldurduğunuzdan emin olun (* işaretli alanlar)

  2. Email formatını kontrol edin

  3. Telefon formatını kontrol edin (5XXXXXXXXX)

  4. İnternet bağlantınızı kontrol edin

  5. Sayfayı yenileyin ve tekrar deneyin

  6. Sorular devam ederse ekran görüntüsü alın ve destek ekibine gönderin

S: Hangi cihazlardan kullanılabilir?

C:

  • Akıllı telefonlar (iOS, Android)

  • Tabletler

  • Bilgisayarlar (Windows, Mac, Linux)

S: Mobil veri ile çalışır mı?

C: Evet, WiFi veya mobil veri ile kullanabilirsiniz. Ancak SMS almak için GSM şebekesine bağlı olmanız gerekir.

Kampanya ve Ödüller

S: Hangi ödül türünü alacağımı nasıl anlarım?

C: Anket başlamadan önce veya teşekkür mesajında hangi ödülü kazanacağınız belirtilir.

S: Puan ödülüm ne zaman hesabıma geçer?

C: Puan ödülleri anında otomatik olarak hesabınıza yüklenir. SMS ile bildirim alırsınız.

S: İndirim kuponu kodumu nasıl kullanırım?

C:

  • Online: Ödeme sayfasında “Kupon Kodu” alanına girin

  • Mağaza: Kasada kupon kodunuzu söyleyin

S: İndirim kuponum çalışmıyor?

C:

  • Kod doğru yazıldığından emin olun (büyük/küçük harf duyarlı olabilir)

  • Kuponun geçerlilik tarihini kontrol edin

  • Minimum alışveriş tutarı şartı var mı kontrol edin

  • Kod daha önce kullanılmış olabilir

S: Hediye çekimi kısmi kullanabilir miyim?

C: Haytı, kod tek seferliktir parçalara bölünemez.

Hızlı Referans Tablosu

| Özellik | TÜR 1 (Queue) | TÜR 2 (QR/Link) | TÜR 3 (Tel. Doğrulama) |

|---------|--------------|------------|------------------|

| Başlangıç | Kişiye özel link (SMS/Email) | Herkes için aynı QR/Link | Herkes için aynı QR/Link |

| Hedef Kitle | Mevcut müşteriler | Tüm müşteriler | Tüm müşteriler |

| İlk Adım | Direkt form açılır | Direkt form açılır | Telefon doğrulama |

| Opt-in Doğrulama | Form içerisinde (opsiyonel) | Form içerisinde (opsiyonel) | Form içerisinde (opsiyonel) |

| Ortalama Süre | 2-5 dk | 2-5 dk | 2-5 dk |

| Yeni Müşteri Kaydı | Hayır (zaten kayıtlı) | Evet | Evet |

| Tekrar Doldurma | Ayarlanabilir | Ayarlanabilir | Ayarlanabilir |

| Kullanım Senaryosu | Mevcut müşteri kampanyaları | Genel anketler, mağaza | Etkinlik |

| CRM Entegrasyonu | Bilgi güncelleme | Yeni kayıt + güncelleme | Yeni kayıt + güncelleme |

Süreç Özeti

TÜR 1 Özet (Queue Bazlı - Kişiye Özel Link)

SQL Kayıt → MongoDB → Link Hazırla → Özel Link Gönder → Kullanıcı Formu Doldur → Opt-in Kontrol → (Gerekirse OTP Doğrula) → Kaydet → Job İşle → Müşteri Güncelle → Ödül Ver → Bitir

TÜR 2 Özet (QR/Link - Herkes Aynı Link)

QR Tarat/Link Tıkla → Form Doldur → Opt-in Kontrol → (Gerekirse OTP Doğrula) → Kaydet → Job İşle → Müşteri Kontrol → (Yoksa Yeni Kayıt) → Müşteri Güncelle → Ödül Ver → Bitir

TÜR 3 Özet (Ön Telefon Doğrulama - Herkes Aynı Link)

QR/Link → Telefon Gir → OTP Doğrula ✓ → Form Aç → Form Doldur → Opt-in Kontrol → (Gerekirse OTP Doğrula) → Kaydet → Job İşle → Müşteri Kontrol → (Yoksa Yeni Kayıt) → Müşteri Güncelle → Ödül Ver → Bitir

Karşılaştırmalı Senaryolar

Senaryo 1: Mağaza Müşterisi İçin Hızlı Geri Bildirim

Durum: Mağazadan çıkan müşteriden hızlı geri bildirim almak istiyorsunuz.

Öneri: TÜR 2 - Kasada QR kod gösterin, müşteri taratıp telefon doğrulaması yapsın, 3-7 dakikada anketi doldursun.

Neden:

  • Herkes aynı QR kodu kullanır (basit)

  • Telefon doğrulaması ile gerçek kişi kontrolü

  • Yeni müşteriler otomatik CRM’e kaydedilir

  • Hızlı ve pratik

Senaryo 2: VIP Müşterilere Özel Kampanya

Durum: Sadece son 3 ayda 5000 TL üzeri alışveriş yapan müşterilere özel kampanya duyurusu ve 200 puan hediye.

Öneri: TÜR 1 - Queue’ya ekleyip her müşteriye özel link oluşturun, otomatik SMS/Email gönderin.

Neden:

  • Hedefli gönderim

  • Kişiselleştirilmiş mesajlar (“Değerli müşterimiz…”)

  • Her müşteri için özel link (takip kolay)

  • Puan otomatik yüklenir

  • Opt-in kontrolü ile yasal uyumluluk

Senaryo 3: Sosyal Medya Anketi

Durum: Sosyal medyada story paylaşıp anket yapmak, geniş kitleye ulaşmak istiyorsunuz.

Öneri: TÜR 3 - Link paylaşın, herkes aynı linki kullansın, telefon doğrulaması ile başlasın.

Neden:

  • Herkes için aynı link (kolay paylaşım)

  • Geniş kitleye ulaşır

  • Yeni müşteri kazanımı

  • Telefon doğrulaması ile spam engelleme

Senaryo 4: Müşteri Segmentasyonu - Doğum Günü Kampanyası

Durum: Doğum günü bu ay olan müşterilere özel 50 TL hediye çeki göndermek istiyorsunuz.

Öneri: TÜR 1 - Queue’ya doğum günü bu ay olan müşterileri ekleyin, kişiye özel linklerle gönderin.

Neden:

  • Hedef kitle zaten belirli (doğum günü kriteri)

  • Kişiselleştirilmiş mesaj: “Doğum gününüz kutlu olsun [Ad Soyad]”

  • Müşteri bilgileri zaten sistemde

  • Hediye çeki otomatik oluşturulur

  • Her müşteri için ayrı link ile takip kolay

Sistem Yöneticileri İçin Notlar

Queue (Kuyruk) Sistemi - TÜR 1

Queue’ya Müşteri Ekleme:

  • IT’deki yetkili SQL tablosuna kriterlere göre tabloya ekleme yapar:

  • Son alışveriş tarihi

  • Toplam harcama tutarı

  • Müşteri segmenti (VIP, Normal, Yeni vb.)

  • Ürün kategorisi

QR Kod Oluşturma - TÜR 2 ve TÜR 3

QR Kod Üretimi:

  1. “Anket Yönetimi” → “Anket Oluştur”

  2. Oluşturduktan sonra yönetim sayfasından QR Görüntüleye tıklanır

Güncelleme Tarihi: Aralık 2025

Versiyon: 1.0

Hazırlayan: Devoplus Yazılım Ekibi

📧 Email: info@devoplus.com.tr

🌐 Web: www.devoplus.com.tr