Yardım Merkezi Kullanım Rehberi
Devoplus Yardım Merkezi, teknik destek ve diğer tüm taleplerinizi kolayca iletebilmeniz için Jira Service Management altyapısını kullanmaktadır. Aşağıdaki adımları takip ederek taleplerinizi hızlıca oluşturabilir, durumunu takip edebilir ve ekipten gelen yanıtları görüntüleyebilirsiniz.
Yardım Merkezine Giriş
Yardım merkezine aşağıdaki bağlantı üzerinden erişebilirsiniz:
https://customer.support.devoplus.com.tr/
Kullanıcı Girişi
Devoplus Yardım Merkezine giriş yapmak için kurumsal e-posta adresinize gelen daveti kabul etmeniz gerekmektedir. Eğer davet e-postası ulaşmadıysa support@devoplus.com.tr üzerinden talepte bulunabilirsiniz.
Yeni Talep Oluşturma
Yeni bir destek talebinde bulunmak için Yardım Merkezi ana sayfasında bulunan “Talep oluşturmanız mı gerekiyor? Bizimle iletişime geçin.” butonuna tıklayınız.
Bir sonraki aşamada iletmek istediğiniz destek talebi kategorisini seçiniz.
Seçtiğiniz kategoriye göre form alanları değişiklik gösterecektir. Zorunlu olan tüm alanları doldurduktan sonra Gönder butonuna tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Talebiniz oluşturulduğunda sistem size otomatik olarak “DS-X” formatında bir referans numarası verecektir.
Talep formunda yer alan “Etki” değerini seçerken Destek Talep ve Karşılama Politikamız adresinde yer alan etki tablosunu referans alabilirsiniz.
Talepleri Görüntüleme ve Takip Etme
Menüden "Talepler" sekmesine tıklayarak aktif ve önceki tüm taleplerinizi görebilirsiniz.
Her talep için şu bilgileri görüntüleyebilirsiniz:
Talep Referans Numarası
Özet
Talep Durumu (Açık, Yanıtlandı, Tamamlandı vs.)
Talep Eden
Eğer talep oluşturma sırasında “Şununla Paylaş” bölümünden talebi şirketteki diğer kullanıcılarla paylaşma seçeneği aktif edildiyse talepler listesinde şirketinizdeki farklı kullanıcılar tarafından oluşturulan talepleri de görüntüleyebilirsiniz.
Talep listesindeki Talep Referans Numarasına tıkladığınızda talep detaylarını, gelen ve gönderilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz.
